Политика возврата денежных средств

1. Общие правила. Политика применяется к услугам, оплаченным Заказчиком индивидуальному предпринимателю Савицкому В.И. (ИНН 660704797179) через банковский перевод или эквайринг.

2. Характер услуг. Услуги носят информационный и/или творческий характер (разработка, консультации, менторство, настройка инфраструктуры). Потребительские нормы о возврате товара применяются с учётом специфики цифровых/интеллектуальных услуг.

3. Отказ до начала работ. Если оплата получена, а Исполнитель ещё не приступил к оказанию услуг, Заказчик вправе отказаться от договора. Возврат производится в полном объёме за вычетом фактически понесённых Исполнителем комиссий платёжной системы (если они удержаны и документально подтверждены).

4. Отказ после начала работ. При отказе Заказчика после начала оказания услуг возвращается часть оплаты за невыполненный объём. Стоимость фактически оказанных услуг (по согласованной оценке часов/этапа) удержанию не подлежит.

5. Фиксированные этапы. По завершённому и принятому этапу (акт/подтверждение по e-mail/использование результата) возврат не производится, за исключением случаев существенного нарушения обязательств Исполнителем.

6. Почасовые услуги и менторство. Оплаченные и проведённые сессии/часы не возвращаются. Неиспользованный предоплаченный остаток часов может быть возвращён по письменному запросу либо перенесён на другой период по согласованию.

7. Подписка на сопровождение. При досрочном прекращении ежемесячного сопровождения возвращается неиспользованная часть периода пропорционально оставшимся дням, если иное не согласовано; работы, уже выполненные в периоде, учитываются в расчёте.

8. Технический сбой оплаты. При двойном списании или ошибочном платеже через эквайринг возврат осуществляется после проверки платежа банком/провайдером. Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней, перевод средств — в сроки банка.

9. Как оформить возврат. Направьте на e-mail savtskiy.slawik@yandex.ru заявление с ФИО/наименованием, e-mail, датой и суммой платежа, основанием возврата и реквизитами для возврата (если требуется).

10. Сроки. Решение по обращению — в течение 10 рабочих дней. Возврат безналичных средств выполняется тем же способом оплаты либо на указанные реквизиты в сроки банка-эмитента/эквайера.

11. Контакты. Вопросы по возврату: savtskiy.slawik@yandex.ru, сайт https://nexnode.tech.